1月5日，胖东来发布《关于顾客抖音反馈“胖东来茶叶有苍蝇”的情况说明（一）》。
《说明》表示，胖东来非常重视顾客反映的“关于顾客抖音反馈“胖东来茶叶有苍蝇”的问题，立即组建以集团轮值组成的专项调查小组，对此事件详情进行严格的调查落实！待调查清楚后，会将事件调查结果第一时间通过官方平台进行公示。
1、为了确保商品品质，调查结果出来前，我们先对此商品进行下架排查！
2、公司品质管理部立即出发厂家，对厂家资质、生产过程、检验检测等环节进行全流程的访厂复核调查！
3、调查小组对部门管理、员工售后服务全过程，商品详细情况进行全面调查，根据各环节出现的问题，我们会进行严格的处理及整改！
同时，胖东来称，目前详细调查、处理报告还未全部完成，通过对事件的初步了解和与顾客的沟通，官方先对此事件做一个简单说明。“此次顾客通过抖音平台反馈问题，是因为我们的客服人员在处理顾客反馈时，未按照公司标准和流程处理，对顾客造成了非常不好的体验和伤害，对此我们向顾客真诚的表达歉意！”
“希望在事情没有调查清楚之前，希望大家客观理性的看待此次问题，不要随意在网络上发表攻击和指责他人的观点和留言，避免对他人和社会造成不良影响和更严重的伤害！”
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