人工智能引发美企裁员潮

  

　　在股市历来表现强劲、经济保持韧性的背景下，一轮又一轮的裁员仍在继续，但企业将裁员与 AI 替代技术直接挂钩的情况仍不常见。

　　IBM 是个例外。其首席执行官在 5 月接受采访时表示，200 名人力资源员工被解雇，取而代之的是 AI 聊天，同时他还称，由于公司在其他领域进行再投资，整体员工数量有所增加。

　　金融科技公司克拉纳在谈及 AI 如何改变甚至缩减其员工队伍方面，算是最为坦诚的企业之一。“事实是，公司的员工数量已从约 5000 人缩减至如今的近 3000 人，” 克拉纳首席执行官塞巴斯蒂安・西米亚托夫斯基在 5 月接受美国消费者新闻与商业频道的 “午间动力” 节目采访时说道，“大家去领英上看看那些招聘岗位，就会发现我们在裁员。”

　　但就业专家怀疑，并非只有 IBM 和克拉纳在进行与 AI 相关的裁员。只是企业往往用 “改组”“重组”“优化” 等词汇来解释裁员，而这些说法背后可能就是 AI 在起作用。

　　“我们可能正目睹的是由 AI 驱动的员工队伍重塑，只是企业没有公开承认，” 哈佛大学专业与高管发展课程讲师克里斯汀・英奇表示，“极少有企业愿意坦言‘我们在用 AI 取代人类’，即便实际情况确实如此。”

　　“许多企业都把这些委婉说法当作挡箭牌，”AtWork 集团的首席运营官兼总裁贾森・莱弗兰特说道。AtWork 集团是一家全国性的人力资源特许经营公司，为各行各业的企业提供超过 4 万名员工。莱弗兰特表示，将裁员描述为更广泛运营战略的一部分，要比承认裁员与 AI 应用带来的效率提升直接相关容易得多。“企业一边裁员，一边大规模采用 AI，这绝非巧合，不容忽视。” 莱弗兰特说。

　　帕森斯公司网络安全与软件工程总监坎迪斯・斯卡伯勒表示，从近期企业强劲的收益来看，裁员显然不是为了应对财务困境。“裁员与大型 AI 系统的推出时间契合得令人怀疑。这表明，是在引入 AI 工具之后，而非之前，才开始削减岗位。” 斯卡伯勒说。

　　她还补充道，使用更模糊的词汇可能是一种更好的说法。“重组” 听起来积极主动；“业务优化” 听起来富有战略性；而强调 “成本结构” 则显得不偏不倚。“但结果往往是一样的：被软件取代。用平淡的语言掩盖这些裁员行为，有助于企业在推进自动化的同时，避免‘对 AI 的抵制情绪’。” 斯卡伯勒说。

　　许多企业正在削减内容、运营、客户服务和人力资源等领域的岗位 —— 这些都是生成式 AI 和智能代理工具能力日益增强的领域，尽管资产负债表状况良好，但企业仍将这些决策称为 “提高效率” 的举措。

　　“这种沉默是有策略的，” 英奇说，“明确承认 AI 导致岗位流失，会引发员工、公众甚至监管机构的反对。保持模糊的说法，有助于在幕后进行转型期间维持士气和把控舆论。”

　　将与 AI 相关的劳动力变动公之于众存在风险

　　英奇和其他专家表示，在裁员时淡化 AI 的作用，这在一定程度上也是一种风险管理。即便是那些急于利用 AI 来取代员工的企业，也常常会发现自己高估了这项技术的能力。

　　“如今许多所谓出于‘效率’考虑的裁员背后，都存在 AI 的暗流，尤其是在后台办公和客户服务岗位，”IT 外包公司 Connext Global 的销售与营销副总裁泰勒・古彻说道。古彻表示，企业正在大力投资自动化，但有时却不得不退缩。

　　“AI 或许能实现某个流程 70% 至 90% 的自动化，但最后的收尾工作仍需要人工参与，特别是在质量保证、判断决策和特殊情况处理方面。” 古彻说。

　　在 AI 应用初期，采用 “人类 + AI” 的混合模式可能更为合理，但一旦岗位被裁撤，企业更有可能转向第三方招聘公司或海外市场，而非重新招聘美国本土员工。“当 AI 无法胜任工作时，他们会悄悄外包或在全球范围内重新招聘，以填补空缺。” 古彻说。

　　大多数企业都会对这些劳动力市场的战略转变守口如瓶。

　　“他们担心会遭到员工、客户以及对不成熟 AI 承诺持怀疑态度的投资者的反对，” 古彻说。他还表示，许多企业在公开场合大肆宣扬其 AI 战略，暗地里却在招聘经验丰富的海外团队来处理 AI 无法完成的工作。“这是一种策略，但并不总是周全的。企业领导者需要更坦诚地说明 AI 在哪些方面能创造价值，以及在哪些方面人类专业知识仍是不可替代的。”

　　英奇也认为，尽管 AI 能做很多事情，但目前还无法完全取代人类。

　　“AI 在很多事情上能做到 90% 的效果。比如，AI 写出的广告文案更好，但仍需要人类的判断。在那需要人类判断的 10% 的工作上，短期内是不会被取代的。有些企业正在裁掉这 100% 的岗位，但这最终会反噬自身。” 英奇说。

　　旧金山软件公司 LucidWorks 的首席执行官迈克・西诺威表示，当前 AI 存在局限性，而且企业高管层对 AI 应用普遍缺乏确定性，因此，AI 尚未直接导致大量裁员。西诺威说，他们公司的研究显示，企业高层并非在回避 AI 已取代部分岗位这一问题，而是 “因为 AI 努力未见成效而感到恐慌”。

　　最先被告知岗位被 AI 取代的人：1099 员工（自由职业者）

　　大约两三年前，自由职业者是首批被企业明确告知 AI 将影响其工作岗位的员工群体之一。

　　“企业常常会告诉他们，他们将被 AI 工具取代，” 英奇说，“企业愿意对 1099 员工说这些。”

　　英奇表示，文案写作、平面设计和视频编辑等领域受到的冲击最大，如今这种劳动力变动已开始波及全职员工。英奇认为，坦诚相待是最佳策略，但这可能还不够。她提到，语言学习公司多邻国（Duolingo）的首席执行官路易斯・冯・安今年早些时候宣布计划逐步用 AI 取代合同工，引发了强烈反对，随后他不得不收回部分言论。

　　“在多邻国遭遇强烈反对后，企业都不敢承认自己在这么做了。人们会因为 AI 取代工作岗位而愤怒。” 英奇说。

　　目前，就业市场整体稳定，尽管在今年上半年出现了一些疲软迹象。2025 年 6 月，美国失业率降至 4.1%，据 Trading Economics 数据显示，这表明劳动力市场总体稳定。但人们普遍认为，随着时间的推移，与 AI 相关的岗位变动速度将会加快。根据世界经济论坛《2025 年未来就业报告》，全球 41% 的雇主计划在未来五年内因 AI 自动化而裁员。Anthropic 公司首席执行官达里奥・阿莫迪最近预测，像其公司的 Claude 大型语言模型这样的生成式 AI，可能会淘汰多达一半的初级文职工作。

　　未来某个时刻，当企业普遍变得更加坦诚时，AI 在劳动力市场中的作用将显而易见。

　　“到那时，坦诚与否已经不重要了，” 英奇说，“岗位流失的规模将极为庞大，作为个人，我们唯一能做的就是去适应。”